Eliminar datos de Xeno Mobile

Última actualización: 28 de septiembre de 2026.

Esta página permite conocer cómo solicitar la eliminación de datos o accesos relacionados con Xeno Mobile, de Turisoftware. No necesitas iniciar sesión en esta web ni tener instalada la aplicación para enviar la solicitud por correo.

Enviar una solicitud

Escribe a info@turisoftware.com con el asunto «Solicitud de eliminación Xeno Mobile». Las solicitudes dirigidas a Turisoftware las atiende Francesco Macri, Carrer de Jose Francisco Pacheco, 8, 08301 Mataró, Barcelona, España.

Indica el establecimiento al que está vinculada tu cuenta o dispositivo.
Explica tu relación con ese establecimiento y qué deseas eliminar: acceso de empleado, vinculación del dispositivo, ubicación, datos personales asociados a pedidos o documentos, o una consulta de soporte.
Facilita un medio de respuesta. No incluyas PIN, contraseñas, tokens, QR ni documentos de identidad en el primer mensaje.

También puedes dirigirte directamente al responsable del establecimiento. Las cuentas se crean y administran fuera de Xeno Mobile; la base de datos principal está en la instalación Xeno Windows del establecimiento. Turisoftware puede ayudarte a identificar el responsable, pero no puede garantizar un borrado directo de una instalación ajena sin su intervención.

Qué se revisa

Acceso y dispositivo: baja o revocación, y eliminación de los datos vinculados que corresponda. Desactivar una cuenta no significa que todos sus datos hayan sido eliminados.
Ubicación: revisión de muestras y datos asociados al seguimiento. El código revisado contempla 60 días para muestras GPS sin elaborar; el establecimiento debe verificar esa purga. No es un plazo de eliminación general para todos los datos.
Pedidos, clientes, documentos y cobros: revisión de los datos personales afectados y de las obligaciones que puedan exigir conservar parte del registro. La protección del historial fiscal o financiero puede impedir el borrado directo del pedido completo.
Copias de seguridad y registros: el responsable debe considerar su política de copias y explicar qué información se conserva, con qué motivo y conforme a qué plazo o criterio.
Consultas de soporte: Turisoftware revisará los datos que haya recibido directamente y las necesidades de conservación ligadas a la consulta o a obligaciones aplicables.

Plazos y respuesta

Xeno Mobile no impone un plazo uniforme para pedidos, cuentas, documentos y copias. Cada establecimiento debe definir e informar sus criterios de conservación conforme a sus finalidades y obligaciones legales; no puede justificar una conservación indefinida solo porque el programa lo permita.

Tras identificar la instalación y comprobar de forma proporcionada la identidad cuando sea necesario, el responsable valorará qué datos se eliminan, anonimizan, limitan o conservan. Debe responder conforme a los plazos legales y explicar las limitaciones, motivos y plazos o criterios de conservación aplicables. Esta página no promete una eliminación inmediata ni un plazo técnico de borrado que no esté comprobado.

Qué no hace esta página

El enlace abre tu aplicación de correo; debes enviar el mensaje para realizar la solicitud. No se ejecuta un borrado automático. Desinstalar Xeno Mobile, cerrar sesión o retirar permisos no elimina los registros de Xeno Windows ni sus copias.

Más información en la política de privacidad de Xeno Mobile y en soporte. Puedes acudir a la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que tus derechos no han sido atendidos.