Soporte de Xeno Mobile

Xeno Mobile es la extensión Android de Xeno. Para utilizarla necesitas una instalación Xeno accesible, un dispositivo vinculado y el acceso de empleado habilitado por tu establecimiento.

Habla con nosotros

Para soporte de Xeno Mobile, escribe a info@turisoftware.com. Indica el establecimiento, versión de la app, modelo del dispositivo, versión de Android y los pasos del problema. No envíes PIN, contraseñas, códigos QR, tokens ni datos de clientes.

Vincular el dispositivo

1. Pide al administrador del establecimiento que habilite el dispositivo y tu acceso.
2. Escanea el QR de vinculación mostrado por Xeno TPV. Si ha caducado, solicita uno nuevo.
3. Elige tu ficha de empleado y utiliza el acceso asignado por el establecimiento.

Si no conecta

Comprueba que Xeno TPV está disponible y que tienes conexión. Una dirección local del restaurante no es accesible necesariamente desde datos móviles: para trabajar fuera debe estar configurado el acceso remoto. No cambies la dirección por la de otro negocio.

Reparto y ubicación

El módulo de reparto utiliza la ubicación durante el seguimiento del trabajo, también entre entregas y con la pantalla de la app no visible. La notificación de Xeno muestra el estado del servicio. Tener permiso de ubicación no garantiza que el servidor esté recibiendo la posición.

Para detenerlo, cierra sesión desde el módulo de reparto o sal de ese módulo mediante su botón de volver cuando esté disponible. Si necesitas impedir el acceso a la ubicación, puedes retirar el permiso en los ajustes de Android; esto impide las funciones de seguimiento. Volver a entrar en reparto con el permiso concedido puede iniciar de nuevo el seguimiento. Informa al responsable del establecimiento si los estados del TPV y del móvil no coinciden.

Cámara, voz y documentos

La cámara permite leer el QR. Si tu instalación habilita Inventario, también puedes capturar o seleccionar documentos para enviarlos al servidor Xeno y procesarlos mediante OCR. El dictado del comandero utiliza el servicio de reconocimiento de voz configurado en Android; no se garantiza procesamiento exclusivamente local.

Consultas sobre tus datos

Para pedir información o solicitar la revisión de tus datos, contacta con el administrador del establecimiento. También puedes escribir a info@turisoftware.com, indicando el establecimiento, tu relación con él y qué datos deseas revisar. No envíes documentos de identidad ni información sensible en el primer mensaje.

Cerrar sesión o desinstalar la aplicación no elimina automáticamente los registros del servidor. Una solicitud de eliminación necesita identificar al responsable y revisar los datos y obligaciones aplicables; no se ejecuta un borrado al pulsar un enlace de esta página.

Ver Xeno Mobile y sus requisitos → · Contacto de Turisoftware